Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Cobiru hanteren wij een retourtermijn van 90 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen 90 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van alle originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast dien je een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen overleggen.

Om een retour aan te vragen kun je contact met ons opnemen via soporte@cobiru.com.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons instructies en het retouradres waar het pakket naartoe moet worden verzonden. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Heb je vragen over een retour? Neem dan gerust contact met ons op via soporte@cobiru.com.

Kosten van retourzending

Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van een artikel voor rekening van de klant.

Indien het ontvangen artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neemt Cobiru de kosten van de retourzending voor haar rekening en zorgen wij voor een passende oplossing.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten);
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• Producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
• Cadeaubonnen.

Heb je twijfels over de retourneerbaarheid van een product? Neem dan contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het huidige artikel te retourneren. Nadat je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Om gebruik te maken van dit recht moet het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, inclusief de originele verpakking, labels en een aankoopbewijs.

Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van onze vrijwillige retourtermijn van 90 dagen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling. De terugbetaling wordt verwerkt binnen maximaal 10 werkdagen nadat de retour is goedgekeurd.

Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele extra werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van de retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via soporte@cobiru.com.